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Die Anfrage kam um 14 Uhr. Du standest auf der Leiter.
Für Selbstständige und kleine Unternehmen.
Während du arbeitest, erhalten neue Nachrichten über die vereinbarten Kanäle eine erste Antwort. Du bekommst die wichtigsten Angaben gesammelt: Kunde, Leistung, Ort und Terminwunsch. Den persönlichen Rückruf und das Angebot übernimmst du.
Persönliche Antwort an Werktagen innerhalb von 24 Stunden
Der Kunde wartet auf eine Antwort.
Im Tagesgeschäft bleibt eine Nachricht schnell liegen. Der Kunde weiß dann nicht, ob du seinen Auftrag übernehmen kannst.
Wir schauen gemeinsam, wie viele Kontakte liegen bleiben und welcher Anteil davon erfahrungsgemäß zu Aufträgen wird.
Eine erste Antwort und gesammelte Angaben erleichtern dir den Rückruf, wenn du wieder Zeit hast.
Die wichtigsten Angaben liegen bereit, wenn du zurückrufst.
Ich verbinde die vereinbarten Kontaktwege und richte die erste Antwort auf deinen Betrieb aus. Formular, E-Mail oder WhatsApp: Wir legen vorher fest, welche Kanäle und Angaben einbezogen werden. Du bekommst die Anfrage übersichtlich aufbereitet und führst das persönliche Gespräch.
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Ein Ablauf nach dem anderen.
01
Anfragen gemeinsam durchgehen
Wir schauen, über welche Kanäle Kunden dich erreichen und an welcher Stelle die Bearbeitung stockt. Daraus entsteht ein konkreter Vorschlag.
02
Passende Abläufe einrichten
Ich richte die vereinbarten Verbindungen und Antworten ein. Ob und wie Telefonanfragen einbezogen werden können, klären wir ausdrücklich vor dem Start.
03
Prüfen und nachschärfen
Die automatischen Antworten laufen nach den vereinbarten Regeln. Ich prüfe ihre Funktion und passe den Ablauf bei Bedarf an. Persönliche Gespräche bleiben bei dir.
Bekommen sie: Das persönliche Gespräch führst du. Die Automatisierung antwortet nur sofort und sammelt die Angaben. Der Kunde weiß, dass seine Anfrage angekommen ist, und fragt nicht beim nächsten Betrieb an.
Lass prüfen, wo deine Anfragen liegen bleiben.
Beschreibe kurz, wie Kunden dich heute erreichen. Ich schaue mir an, welcher Ablauf die Bearbeitung erleichtern könnte, und gebe dir eine erste Kosteneinordnung.
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Persönliche Antwort von Jonas · An Werktagen innerhalb von 24 Stunden